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呼叫中心的四種解決思路(下)

2024-01-17


呼叫中心的四種解決思路(下)

 

云南呼叫中心、云南呼叫系統云呼叫中心呼叫中心系統占據主導地位;云南400電話昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業。呼叫中心與企業、服務密不可分,發揮著至關重要的作用。接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編帶大家了解剩下兩種呼叫中心的解決方案。


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3、外包呼叫中心

指用戶將呼叫相關業務外包給第三方呼叫服務提供商,并支付一定的外包費用。

用戶被稱為雇主,而接受用戶委托全部或部分管理呼叫中心業務的服務提供商被稱為接收者。外包呼叫中心的目的通常是客戶服務或商業營銷。

優點:系統開放快,不需要建設成本。用戶可以省去建立呼叫中心的繁瑣過程??蛻糁恍枰蛲獍艚兄行奶峤豁椖啃枨?,日常運營完全由接收方負責。接收端提供包括系統、現場、人員在內的一整套呼叫中心解決方案,座位靈活方便。

缺點:由于完全外包,價格相對昂貴,可控性較差,所以不是所有的業務都適合外包。只有簡單和重復的階段性任務才適合外包給第三方呼叫中心。此外,由于外包,用戶信息的安全性和保密性存在風險。


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4、云計算呼叫中心

基于云計算架構的呼叫中心服務本質上是一種呼叫中心平臺租賃服務。企業無需購買任何軟件或硬件系統。他們只需要具備人員、場地等基礎條件,就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護、服務提供商提供的服務。其主要特點是部署方便靈活,不需要改變傳統IT架構,不受時間和空間的限制,隨時隨地訪問,按需增加和減少資源。

云呼叫中心是基于CTI技術和云計算技術,集電話、手機、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式于一體的綜合性企業信息服務系統平臺。






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