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呼叫中心的人工坐席的功能有哪些?

2023-10-13


  呼叫中心的人工坐席的功能有哪些?


云南呼叫中心、云南呼叫系統云呼叫中心呼叫中心系統占據主導地位;云南400電話昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業。接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編帶大家了解一下人工坐席的功能有哪些。

呼叫系統將根據客戶的需求,將自動語音應答呼叫路由轉移到人工座席??蛻魧⑴c座席服務員進行一對一的對話,座席服務員將回答客戶的詢問或輸入客戶的信息。系統會根據客戶的電話號碼自動從數據庫中檢索客戶的相關信息,并顯示在界面上。此時,您可以添加、修改、刪除和保存客戶信息。以下十七類為人工坐席的功能介紹。


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1. 登錄:建立代理軟件和服務器軟件之間的連接,開始使用這里的所有功能。

2. 退出:代理軟件與服務器軟件斷開連接,此處的所有功能將不可用。

3.撥號:在號碼顯示中輸入電話號碼,系統自動撥號,無需在電話上撥號,非常方便。(耳機需要此功能)。

4. 掛機:可以掛機(耳機需要此功能)。

5. 錄音:將通話內容記錄到硬盤文件中,以備以后使用。

6. 停止:停止錄制。

7. 留言:請給服務人員留言。

8. 聽留言:服務人員可以聽是否有人給他們留言。

9. 遠程應答:你不需要跑過去接同事的電話。

10. 無干擾:當你不想讓任何人打擾你時,使用這個功能,你的手機就不會再響了。再次按下它將恢復。


QQ圖片20231013161419.jpg


11. 呼叫轉移:將呼叫轉移到其他業務代表。

12. 電話會議:可實現多方通話。

13. 收發傳真:每個業務人員都可以使用該功能收發傳真,而不需要傳真機。發送和接收的傳真文件保存在服務器上。

14. 聽聽該公司的介紹:對于用戶提出的問題,標準答案已保存在機器中。此時,可將呼叫者轉接到收聽標準語音回放。對于需要經常講解某些問題(如如何開戶、收費標準等)的用戶,使用此功能可以大大提高工作效率和服務質量。

15. 發送短信:是客服中心內部溝通交流的有效工具,也是管理人員的有效管理工具。地址簿:建立一個個人地址簿,方便撥號,避免記住許多電話號碼。

16. 通話記錄:詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期、時間等。

17. 外部線路狀態:顯示外部線路的使用狀態。內部線路狀態:顯示內部線路的使用情況。






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