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呼叫中心系統的運營與管理

2023-01-17


呼叫中心系統的運營與管理

 

呼叫中心系統運營管理的目標是充分發揮呼叫中心的經濟效益和社會效益。如果是以服務主業,就要提高服務質量,樹立企業形象,提高企業競爭力;在云南呼叫中心,云南呼叫系統運用較為普遍的莫過于云南400電話;昆明呼叫中心云呼叫中心方面一直遙遙領先。但是,如果偏向以經濟利益為目標,就必須通過業務擴張直接獲得利潤。對于電信運營商來說,建立呼叫中心系統的目的是需要兩者兼得。在此前提下,呼叫中心運營管理的目的是盡可能挖掘市場潛力,盡可能降低各種運營成本,提高系統的運營效率,提高企業的服務水平,促進呼叫中心業務的蓬勃發展。下面由昆明恩鵬信息技術有限公司小編帶大家了解一下運營管理步驟。


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呼叫中心系統運營管理計劃步驟:

成本效益分析是企業或事業單位為完成呼叫中心運營管理流程再造而采用的一種十分復雜的方法。它將自動計算輸入和輸出。一個精心設計的、全面的成本效益分析,會對企業投資的信息系統的整個生命周期進行分析,并對其投入成本和預期效益進行評估。這種分析方法的目的是找出系統中成本中更有價值、更能滿足用戶需求的部分,通過精心設計為企業決策提供幫助。它可以確定在時間或資源上的投資對需求是否有必要。同時,還可以通過成本效益分析來證明某些支出或投入的正確性,有利于投資預算審查的順利通過。很多企業會在項目實施過程中進行成本效益分析,尤其是在資源投資審批前。一旦建立了成本效益分析的需求,第1步就是調查和描述當前的操作。其次,確定新項目的目標或實施方向,并與目前的基準進行比較,建立一套可操作性指標的量化標準。


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此外,在績效、質檢、培訓的基礎上,加強招聘、人事、成本等模塊的運營管理,使呼叫中心各方面協同工作,充分發揮云計算、大數據和各種智能技術的作用,呼叫中心運營管理的效率和效果將得到較大提升。





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