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企業呼叫中心錄音系統如何使用?

2018-03-23

云南呼叫中心錄音系統如何使用?

      當呼叫中心系統運轉都正常,客戶都滿意,客服操作都規范時,默默工作的錄音系統經常會被忽視。但一切都完美是不可能的,當客戶服務出現問題,客服操作不盡規范時,呼叫中心錄音系統是否忠實記錄了全部信息,是否能查到,是否能被作為有力依據,這些很可能成為解決問題的關鍵一環。

云南呼叫中心

  昆明呼叫中心錄音系統的作用如下:

  一、對每個網點的服務和對大客戶的語音通話進行錄音監控和分析。保證優質的服務,挖掘潛在商機進行客戶營銷,減少客戶糾紛,提高對于客戶突發糾紛事件的應急情況的解決速度,進一步來確保高質量的客戶服務水平,提高客戶滿意度;


  二、保留全部內部工作流程中的通話操作信息。能有效監控和定期抽檢,不僅僅是系統內部管理的需要,更是保障客戶服務質量,規范工作操作流程的關鍵;


  三、及時排查問題。無論是客戶投訴,還是內部監管,不管出現的問題多細微都可能是大問題,尤其如果由于坐席操作異常、系統故障等原因產生問題,往往可能釀成大隱患,保證錄音系統無漏錄則極為重要。

昆明呼叫中心

  在大型呼叫中心系統中,傳統的人性化管理已經不足以保證數量龐大的坐席無疏漏、無不當操作、無工作失誤,而客戶的要求卻與日俱增,這時,精細化規范化管理和完備的硬件系統支持則必不可少,錄音系統的價值正在于此。很多情況下,通話數據已成為重要的商務憑證和管理依據。


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